社群其實就是一種關(guān)系的維護：利用互聯(lián)網(wǎng)的一切可以利用的產(chǎn)品和工具，與你的目標用戶發(fā)生關(guān)系，在關(guān)系的基礎(chǔ)上產(chǎn)生互動和交易。

如果僅僅局限于微信群和QQ群，那未免有些狹隘了。

其實社群運營的本質(zhì)就是粉絲運營，粉絲經(jīng)濟：把自己的用戶全部都拉到社群里面，而且這個社群運營區(qū)別于供職于社交類產(chǎn)品企業(yè)的運營，也就是甲方與乙方的區(qū)別；微博、快手、抖音、微信都會有社區(qū)社群類的運營，不過這是規(guī)則的制定方。其他的把這些社群當成工具的社群社區(qū)運營則是為了漲粉絲，吸引用戶的目的。

這個社群大部分的目的都是為了銷售，以前的企業(yè)自己做個CRM或者購買個CRM就可以很好地管理用戶，然后通過短信、電話等手段觸達用戶。

隨著活躍用戶、吸引用戶、裂變用戶的需要，運營人員要走出去，要經(jīng)常的和用戶互動，讓用戶感知到企業(yè)或者產(chǎn)品的存在，那總不能天天發(fā)短息、天天打電話吧？

所以，微信生態(tài)作為CRM的外向延伸工具就受到了大家的高度重視。

這種工具并不是唯一的，微博、微信、抖音、百度貼吧等等都是可以的，只不過微信體系現(xiàn)在是最強大的。

所以社群運營應(yīng)該是利用一切社交平臺去觸達泛粉絲，提粉絲參與度，提高粉絲價值。

現(xiàn)在全天下的人都在搞社群運營，跟當年的漫山遍野都是QQ群一個意思，沒啥新鮮的。

所有的產(chǎn)品在誕生之初都會有一波紅利期，越早搞的人越發(fā)的高收益，后進的人基本都是費力不討好，而且還得給收點智商稅，為啥呢？因為你得花錢去跟先進去的人學經(jīng)驗。

1）微博

誕生之初微博還沒盈利的時候，那些做營銷的微博大號哪個不是賺得缽滿盆滿，小米的粉絲經(jīng)濟在微博露了多少流量（所謂的饑餓營銷和參與感），杜蕾斯誰人不知誰人不曉呢，靠著微博賣出去了多少盒杜蕾斯，多少人過上了happy的幸福生活。

2）微信

公眾號剛開始的時候誰寫？寫的人現(xiàn)在哪個沒發(fā)財？現(xiàn)在哪個企業(yè)沒有公眾號，也許菜市場擺攤的交300塊錢都有公眾號了

3）今日頭條

頭條剛起的時候內(nèi)容全是抓來的，后來可以玩自媒體（15年超級火的概念）的時候，第一批人隨便寫幾遍內(nèi)容就會給N多的流量傾斜。

現(xiàn)在流量都向頭部傾斜，各種KOL，各種機構(gòu)，各種MCN——因為能產(chǎn)生專業(yè)內(nèi)容的人還是少，頭條不是一個UGC平臺，雖然他想做成UGC平臺長臺高估值。

所以現(xiàn)在做社群運營也就成了所有企業(yè)的標配，無非盼望著微商那種模式+分銷裂變拼夕夕的模式能帶來更多的出貨量，夢想雖好而已?，F(xiàn)在誰的微信沒有微信群，然后每天又能看幾個呢？

所有社交社區(qū)類的產(chǎn)品都有一個通病——信息過載。

社群運營怎么落地

1. 平臺搭建

1）自媒體平臺

各大社區(qū)平臺賬號建立，微博、頭條、貼吧、抖音、快手等等，瘋狂輸出內(nèi)容，瘋狂積累粉絲。當然核心點是要研究每個平臺的規(guī)則，合理利用規(guī)則和漏洞漲粉。

2）QQ體系

個人QQ號、QQ群是兩個大殺器。

很多人覺得QQ這種上古產(chǎn)品已經(jīng)沒啥用了，其實你錯了——95后非常的喜歡扎堆QQ，而且玩的還不亦樂乎。

在這個日活第三的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，你要放棄？

3）微信體系

微信個人號、微信小程序、微信公眾號、微信群這個是必備的先把框架搭建起來。

2. 人員建制

1）內(nèi)容編輯

腦洞大、知識面廣、文字功底棒，主要負責內(nèi)容編輯和內(nèi)容合作，內(nèi)容規(guī)劃等工作。

2）活動策劃

腦洞大、數(shù)據(jù)敏感、知道怎么花錢和掙錢，主要負責營銷活動，裂變活動策劃和執(zhí)行。

3）產(chǎn)品經(jīng)理

熟悉各種第三方開放平臺規(guī)則，主要負責產(chǎn)品落地，對接運營、技術(shù)、UI等。

4）UI插畫師

美術(shù)功底好，腦洞大大的，主要負責海報、插畫、banner素材的優(yōu)化和設(shè)計。

5）運營經(jīng)理

腦到大、懂產(chǎn)品、懂UI、懂內(nèi)容、懂數(shù)據(jù)、全都懂，負責用戶運營及其它雜活（哈）。

6）培訓BD

商務(wù)能力強，大長腿，大眼睛，大姑娘，主要負責媒體拓展，商務(wù)合作，代理培訓等。

3. 一個字——“干”

微信群為例子：

1）種子用戶

去哪獲取種子用戶？可以是現(xiàn)有付費用戶先拉到群里，然后有新用戶購買之后繼續(xù)拉到群里。

2）歡迎語

進去用戶會收到歡迎語?？梢砸罁?jù)用途設(shè)置歡迎語，比如可以發(fā)群規(guī)則，新人該完成的事項，介紹群調(diào)性，介紹考核規(guī)則等等。依據(jù)不同的群設(shè)置不同的歡迎語。

2）活躍用戶

定期發(fā)送產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，制定打卡、簽到、促銷打折、內(nèi)容性話題活動。

重要的是：要經(jīng)常策劃行業(yè)內(nèi)的話題類進行討論，比如寶媽群，多參發(fā)起一些怎么教育寶寶的話題。

社區(qū)類的產(chǎn)品基本都是28法則：20%的人活躍80%的人潛水，不過沒關(guān)系。

3）群規(guī)則

制定群內(nèi)用戶可以做什么，不可以做什么，違規(guī)了怎么處理等。比如發(fā)廣告一次警告，兩次踢群等。

4）群任務(wù)

最主要的是拉新任務(wù)，利用公眾號、小程序多做一些激勵拉新活動。比如邀請好友助力打折，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈海報獎勵等。

5）用戶增長

投放進群廣告，可以再頭條等渠道投放自己的微信群號?？梢酝斗判袠I(yè)KOC或KOL軟文，拉用戶進群或者關(guān)注公眾號。

6）群分等級

對不同類別的用戶進不同的群，用戶是有圈子的，比如高消費客戶和低消費客戶在群里根本沒辦法料，盡量做到分類分群運營群用戶。

7）群管理員

運營人員精力是有限的，所以制定群管理員工作，讓核心用戶管理一部分用戶群，運營人員管理核心KOL。當然中間會涉及利益的分配，管理額規(guī)則等。

8）分銷裂變

加入代理的概念，讓一部分核心的、有沖勁的KOL作為區(qū)域代理，或者讓自有群的用戶作為代理加盟商（中間就是要涉及分析提成的概念）。

此玩法最好只涉及二級分銷，盡量不要涉及國家的紅線。

9）梯度獎勵

在裂變分銷的玩法中可以根據(jù)拉人頭或者分銷額度的大小設(shè)定梯度的獎勵規(guī)則，比如銷售額1000、5000、20000分別對應(yīng)著不同的提成額度。

此處不做多說，只說了一些概念方法論的東西，想知道更干的干貨或者想讓我把具體的方案貼上來的，那就很不適合做運營了，做運營就是要根據(jù)手里的牌把這局游戲玩到最好。

總結(jié)

微信、微博、抖音、貼吧、這些產(chǎn)品就像一根根的大樹，社群運營就是這些大樹上的爬山虎，分銷裂變就是這爬山虎的枝枝蔓蔓。所以樹是什么樣子的爬山虎就是什么樣子的，枝枝蔓蔓多了長得才茂密。

社群運營就是一個依賴生態(tài)，所有的規(guī)則都是大樹定好的，所以企業(yè)還是分兩種：一種就是依靠大樹存活的這就是寄生企業(yè)；還有一種只是把社群當做一種輔助，自己的目標就是要長成茁壯的大樹。

所以小伙伴們也謹慎選擇社群運營為發(fā)展方向，手里管理者幾百個微信群真的沒什么值得驕傲的，只有能管理成百上千萬的用戶，能制定生態(tài)規(guī)則的管理者才是核心。而且靠著微信生態(tài)做大的企業(yè)微乎其微，最終只能依靠自己的產(chǎn)品，這才是核心。

社群運營是一個寄生生態(tài)，想做大做強只可以利用它而不可以依靠他。